Transformando voces en acción: Honduras lanza nueva línea de contacto humanitaria

En el Día Mundial de la Asistencia Humanitaria, el 19 de agosto de 2025, Honduras lanzó una nueva línea de contacto humanitaria: un servicio seguro y confidencial diseñado para que las personas tengan una voz más activa en la definición de los esfuerzos humanitarios, de desarrollo y de construcción de paz. La iniciativa forma parte del proyecto de rendición de cuentas a las poblaciones afectadas (AAP), posible gracias a una asignación del Fondo Central para la Acción en Casos de Emergencia (CERF) en 2024, que asegura que las comunidades tengan oportunidades reales de ofrecer retroalimentación e influir en la forma en que se brinda la asistencia.

El proyecto reúne a UNICEF, ACNUR, OIM, OCHA, PMA, ONU Mujeres, UNFPA y una amplia gama de socios internacionales y nacionales, incluidas ONG y la Cruz Roja Hondureña, fue coordinado a través del Grupo de Trabajo de AAP, que forma parte de la Red Humanitaria de Honduras, la cual es coordinada por Naciones Unidas y la Secretaría de Gestión de Riesgos y Contingencias Nacionales (COPECO). 

El servicio es gratuito, de alcance nacional y accesible a través de múltiples canales: la línea *311 (9 a.m.–5 p.m.), WhatsApp, correo electrónico, formularios Kobo y reportes cara a cara. Aunque actualmente solo está disponible en español, se evaluará la necesidad de habilitar otros idiomas. El mecanismo es un canal bidireccional donde las personas pueden expresar sus necesidades, preguntas y opiniones sobre la acción humanitaria, no se trata de una línea de emergencias ni de denuncia. Sus voces contribuirán a generar confianza, mejorar proyectos y servicios, dar seguimiento a quejas sensibles e incluso identificar señales de alerta, como el uso indebido de identidades humanitarias por parte de grupos delictivos.

La activación del mecanismo llega en un momento clave, pues semanas atrás se identificaron intentos de este uso indebido de identidades humanitarias en el país, lo cual la Red Humanitaria alertó al público a través de un comunicado. Esta línea brinda un mecanismo colectivo clave para dar una respuesta y abordaje integral a este tipo de situaciones.

La línea está siendo difundida ampliamente en medios de comunicación, redes sociales y, sobre todo, a través del personal humanitario en el terreno, que explicará y promoverá su uso directamente con las comunidades. Para finales de 2025, la meta es recibir al menos 3.000 retroalimentaciones a través de los distintos canales. Cada aporte será analizado e incluido en informes periódicos para orientar decisiones, cerrar brechas y fortalecer la incidencia. Más adelante, un Comité Directivo guiará el funcionamiento del mecanismo, con una estrategia de movilización de recursos en desarrollo para garantizar su sostenibilidad.

Esta nueva línea de contacto es un servicio conjunto de la Red Humanitaria en Honduras. Existe para escuchar, aclarar, responder y adaptar las respuesta y programas conforme a las retroalimentaciones y a las necesidades, prioridades y preferencias de la población ayudando a transformar las voces de las personas en acción.

Día Mundial De La Asistencia Humanitaria y lanzamiento del mecanismo colectivo de rendición de cuentas